深圳商报·读创客户端记者 李佳佳
深圳始终将民生服务与营商环境优化摆在重要位置。日前，“@深圳—企事速办”专区正式亮相，它将更高效、更精准回应企业诉求，切实解决企业在业务发展中遇到的难题。
企业反映诉求的操作流程十分简便，通过“ｉ深圳” 公众号、“ｉ深圳”APP 或者“@深圳—民意速办”小程序，找到“@深圳—企事速办”入口，选择文字输入或者语音输入，描述诉求内容，根据实际情况填报企业名称、所在辖区、联系人姓名和联系电话，并上传照片、文件、视频作为补充说明，确认无误后提交即可。后台会即刻启动流转程序，将企业诉求精准转至对口职能部门，由专业工作人员跟进办理，力求企业诉求件件有着落、事事有回音，让企业安心放心。
今年2月27日，有企业工作人员通过区一级“民意速办”反馈，某餐饮店变更地址后，需要注销原食品经营许可证并重新办理，想咨询具体办理流程。市市场监督管理局迅速响应，在1天内便通过电话远程指导其完成注销业务，并协助提交新的注册申请。企业工作人员对服务十分满意，主动给出五星好评。
3月4日，又有企业工作人员通过“民意速办”反映，深圳市艾睿尔电子商务有限公司的一位股东因怀孕无法到现场参加企业实审，询问有无其他替代方式。次日，市市场监督管理局便通过电话，告知企业股东若因特殊情况无法到场实审，向实审窗口说明情况后，可通过邮箱方式进行审查。“工作人员解答得非常耐心细致，灵活的审查方式也给了企业极大的便利。”企业工作人员称赞道。
“@深圳—企事速办”专区的上线，是深圳又一项以小见大，为企业优化营商环境、助力经济社会高质量发展的举措。据悉，早在2019年4月29日，深圳12345政务服务便民热线极具前瞻性地就将“1”号键设置为“营商环境”专线，安排专人全天24小时受理企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。2022年，“@深圳—民意速办”小程序在首页开设了企业服务专区，助力企业实现关于商事登记业务、社保公积金问题等方面诉求的“一键提交”。
到了2024 年，“@深圳—民意速办”进一步创新突破，通过落地应用智能分拨、智能受理助手等先进技术，强化市场主体诉求的自助办理功能，并着重梳理惠企政策知识库问答内容，方便话务人员或智能客服机器人快速、准确解答涉企高频问题，仅将部分个性化、复杂问题转派至相关部门，为企业提供“一对一” 贴身服务。仅在这一年内，“@深圳—民意速办”受理涉企诉求257.09万件，其中通过自助语音服务办结或知识库直接办理的223.05万件，收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。
深圳在优化营商环境方面求新求变、永不停歇。未来，“@深圳—企事速办”将更精准对接企业多元诉求，推动惠企政策落地生根，擦亮城市营商环境“金字招牌”。
