眼下，有越来越多的外籍人士在青岛工作、学习和生活。为满足外籍人士日益增长的人社服务需求，青岛12333热线创新服务模式，开通双语座席，以专业、高效、温暖的服务，为外籍人士架起沟通桥梁。
多语赋能，沟通零障碍
“没想到青岛12333热线还有双语服务，工作人员不仅解答了我的问题，还主动告知我怎么办理，太方便了。”一位从南京调入青岛工作的外国友人，最近通过青岛12333热线解决了困扰多时的社保卡问题。由于语言障碍，他一直不清楚如何在青岛办理电子社保卡，在同事推荐下尝试拨打青岛12333热线，双语座席的贴心服务让他倍感惊喜。
青岛12333双语服务团队会聚了精通英语、韩语等外语的专业客服人员，他们不仅语言功底扎实，更深入了解人社政策法规和业务办理流程。外籍人士无论咨询社保参保、就业许可办理，还是了解人才补贴政策，只需拨打青岛12333，选择双语服务，即可享受“零障碍沟通体验”。双语客服将以精准表达、耐心解答，确保每一项诉求得到及时响应和妥善解决。
精准培育，解答更专业
为进一步提升热线服务国际化水平，更好地服务在青外籍人士及涉外企业，青岛12333热线建立了完善的人才培养体系。一方面，首创双语人才储备机制，建立“外语能力+政策素养”双核人才选拔机制。优先录用具有公共服务英（韩）语经验及相关专业背景的复合型人才，确保服务团队“听得懂、答得准、讲得透”。另一方面，开展“全员双语能力筛查行动”，通过“自主申报+模拟对话+专业测评”的方式，对热线工作人员外语水平、政策熟悉度等进行精准画像，并制定“分级分类”培养方案。同时，鼓励全员主动提升语言能力，在团队中营造“比学赶超”的良好氛围，持续提升双语服务水平。
暖心直达，服务有温度
自青岛12333双语服务开通以来，暖心故事在此不断发生，来自韩国的金女士同样受益于这项新服务。由于中文水平有限，她过去办理社保业务总要请翻译帮忙，她的朋友推荐她有人社方面的疑问可以尝试拨打青岛12333热线，抱着试一试的心态，没想到真的解决了对年休假政策的诸多疑惑。“现在有什么问题，打青岛12333热线直接说韩语就能获得准确答复，省时又省力。”金女士说。不少外国友人也纷纷赞扬青岛人社政策的便捷以及12333热线工作人员解决问题的效率。
青岛12333热线下设6个班组，每个班组至少配备一名双语座席人员，并建立“主管+储备主管+双语座席”三级联动机制，当遇到复杂问题时，主管与储备主管同步协助查阅资料、提供专业术语翻译，双语座席暖心解说，确保外籍人士得到及时、准确的问题解答。
智联世界，服务无界。青岛12333热线双语服务不仅架起跨文化沟通桥梁，更彰显城市国际化服务软实力。下一步，青岛12333将不断探索创新，拓宽服务领域，持续提升服务质量和效率，为在青外籍人士提供更加优质、高效、贴心的人社服务。
（半岛全媒体记者 张昌威 通讯员 孙懿辰）
