足疗店前台的工作流程可以总结为以下几个步骤:
上班准备
换工装,整理仪容仪表及工装整洁。
检查办公设备是否正常运转,如电脑、打印机等。
提前准备茶水、水果等物品。
迎接客人
客人进入店内时,门童要及时开门,并30度鞠躬问候。
接待员主动热情地上前迎接,行鞠躬礼,微笑说:“先生/女士,您好,欢迎光临!”
引导客人进入休息厅,并询问客人需求类型,提供相应的建议。
安排客人
根据客人的需求和时间,合理安排技师及服务时间。
对于需要提前预约的服务,及时与客户沟通,确认预约时间及服务内容。
询问客人是否需要等待,如需等待则提供茶水、杂志等,如无需等待则直接安排服务。
介绍服务项目
带领客人进入房间,开灯、电视、空调等。
向客人简介服务项目及价位,并由客人自主选择服务项目。
特殊状况下,如客人所点技师正在上钟或休息,需向客人解释并安排其他技师。
服务过程
征询客人消费项目后到吧台进行告知,确保报单清晰精确。
接待人员出房间后,告知茶吧人员上对应数量的水果及茶水,并询问客人需要哪种茶水。
在服务过程中,随时关注客户需求变化,及时调整服务内容。
服务后工作
客人离开时,前台接待人员应告知客户下次预约的时间及注意事项。
协助客人结账,确保金额准确无误,并提供发票或收据。
保持前台区域的整洁和有序,定期清理和消毒工作场所。